一是配强调解队伍。聘请有影响、有威望、有能力、公道正派的退休民警、“五老乡贤”等人员担任“母舅”调解员,组建专业调解队伍,切实解决交通事故处理难度大、牵制精力多、调处成本高等问题,提高交通事故调处成功率。二是设立调解专区。参照“母舅坐上”矛盾纠纷调解机制,在交警大队办公室内部,设置导办台、办公区、调解室、心理疏导室四个功能区,使交通事故纠纷在“一扇门”内得到高效承接和处置,提升事故处理效率。三是健全调解流程。对交通事故类纠纷实行分级处置。对相对简单、事实清晰、争议不大的纠纷,由民警组织调解,化解在初期。对于纠纷复杂争议较大或民警调解未成功的,由驻队“母舅”通过视频连线丰城综治中心,邀请专业调解力量及诉前法官共同参与调解。四是完善调解制度。建立了培训、会商、回访等三大制度,全面总结调解经验,提炼形成“调解十法”,为交通事故类纠纷提供依据。按照“母舅”常驻、随驻、轮驻制度,常态安排调解员及时处理交通事故纠纷。自“母舅驻队”机制推行以来,成功调解交通事故类纠纷733起,调解成功率达96.2%,回访满意率达到99.7%,事故类舆情同比下降31.6%。
丰城市“母舅驻队”多举措调处交通事故纠纷
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